よくあるご質問

クレジットカードに関する質問

動画の定期課金契約をしています。登録しているクレジットカードの有効期限が近づいているのですが、どうすればいいですか?
YURUKUショップサイト(https://shop.yuruku.co.jp)>マイページ>ご注文履歴よりご契約中の動画商品をクリックします。
詳細画面から【クレジットカード情報変更】ボタンをクリックし、クレジットカード情報の変更手続きに進み、新たなカード情報をご登録ください。
登録しているクレジットカードの有効期限が切れていることに気がついたのですが、どうすればいいですか?

有効期限が切れてから1ヶ月以内の場合

YURUKUショップサイト(https://shop.yuruku.co.jp)>マイページ>ご注文履歴よりご契約中の動画商品をクリックします。
詳細画面から【クレジットカード情報変更】ボタンをクリックし、クレジットカード情報の変更手続きに進み、新たなカード情報をご登録ください。

有効期限が切れてから1か月以上が経過している場合

引き落とし処理が失敗し、契約が自動解除になっている可能性がありますので、本部にお問い合わせください。
動画の定期課金契約をしているクレジットカードを変更したいのですが、どうすればいいですか?
YURUKUショップサイト(https://shop.yuruku.co.jp)>マイページ>ご注文履歴よりご契約中の動画商品をクリックします。
詳細画面から【クレジットカード情報変更】ボタンをクリックし、クレジットカード情報の変更手続きに進み、新たなカード情報をご登録ください。

動画に関する質問

動画の契約を解除したいです。どうすればいいですか?
YURUKUショップサイト(https://shop.yuruku.co.jp)>マイページ>ご注文履歴より解約したい動画商品をクリックします。詳細画面の【定期購入を解除する】より解約手続きにお進みください。
動画を購入しようとしたら購入資格がないとエラーがでました。
動画商品には購入条件がございます。条件を満たされていない方はご購入いただくことができません。
990円動画は、YURUKUの基本講座(入門講座と認定講座)、または椅子ゆるくの基本講座(初級講座と中級講座)の受講履歴が必要になります。
入門講座のみ、初級講座のみ、または未受講のお客様は月額330円(税込)で「椅子ゆるく®体操」のみ購入が可能です。未受講者様は無料会員登録が必要になります。
動画を購入したのですが、どこで見ればいいのかわかりません。
YURUKUサイト(https://www.yuruku.co.jp)>マイページ>動画一覧より動画を選択して閲覧が可能となっております。※ログインをしていないとマイページへは行けません。
動画を購入したのですが、「動画一覧」ページに表示されません。
決済処理が正常に行われていない可能性がございます。お手数ですが、本部へお問い合わせください。
講座の受講履歴が増えたのに動画が増えません。どうしてですか?
新たな講座を受講しても視聴できる動画が増えない場合もございます。例えば、フォロー講座・イベント・3ステップ・定期グループなどです。予めご了承ください。
また、330円動画から990円動画への自動更新は行われません。
動画が急に見られなくなってしまいました。
クレジットカードの有効期限切れなどの理由で引き落としに失敗した可能性がございます。お調べいたしますので、本部へお問い合わせください。

ログインに関する質問

ログインしても「ゲスト様」となってしまい、ログインができないのですがどうすればいいですか?
YURUKUサイト(https://www.yuruku.co.jp)より、一度ログアウトしてから再度ログインをお試しください。それでも解消されない場合は、お手数ですが本部へお問い合わせください。